COVID, pénurie de talents, incertitude économique, perturbations logistiques, crise alimentaire, urgence climatique, guerre en Ukraine et au Moyen-Orient, tremblements de terre et feux de forêts dévastateurs, l’actualité ne nous laisse aucun répit.

Le monde navigue de crise en crise qu’alimente notre soif insatiable d’informations en temps réel. Impuissants, nous assistons à une succession incessante d’événements de rupture majeurs. Ceux-ci semblent se superposer pour créer un état d’anxiété quasi-permanent. Comme si les chocs sévères devenaient la nouvelle norme…   Bienvenue dans l’ère de la permacrise!

Le concept de permacrise

Le néologisme issu de la contraction des mots « permanence » et « crise » a été consacré comme un des mots de l’année 2022 par le dictionnaire Collins. Le concept revêt trois caractéristiques fondamentales :

Tout d’abord, il y a la notion de permanence. La permacrise s’installe dans la durée, semblant échapper à toute résolution complète, créant ainsi un enchaînement ininterrompu de crises qui se succèdent inlassablement.

Ensuite, la permacrise est profondément systémique. Elle transcende les frontières des domaines, formant un réseau interconnecté où les crises s’influencent mutuellement. Les solutions apportées à un problème peuvent, parfois, déclencher de nouvelles crises ailleurs, entraînant un effet domino.

Enfin, la complexité est au cœur de la permacrise. Elle résulte de l’entrelacement de multiples facteurs, chacun exerçant une influence sur les autres. Cette complexité rend la résolution de la permacrise particulièrement ardue, car il est difficile de trouver une solution unique qui puisse répondre à toutes les dimensions du problème.

La permacrise se présente donc comme un état de crise en constante prolongation, caractérisé par sa complexité et l’interconnexion de divers domaines. Elle est perçue comme une menace potentielle pour la stabilité mondiale, la sécurité, et le bien-être des populations, exigeant une approche réfléchie, concertée et novatrice pour y faire face.

Les conséquences de la permacrise

Les organisations doivent désormais composer avec un environnement en perpétuelle évolution qui rend la planification à long terme plus difficile. Constamment sur le qui-vive, elles doivent être prêtes en tout temps à s’adapter à de nouvelles réalités et à surmonter des défis imprévus.

La permacrise façonne ainsi la vie des organisations, notre manière de travailler et de prendre des décisions, générant des défis majeurs pour les organisations et les individus qui les composent. Elle confronte les entreprises à des risques accrus, qu’il s’agisse de risques opérationnels, financiers ou réputationnels.

Sur le plan organisationnel, elle a un impact direct sur la rentabilité des entreprises. Par exemple, en perturbant les chaînes d’approvisionnement mondiales, elle peut entraîner des retards, des pénuries de matières premières et une augmentation des coûts de production. Elle peut également altérer les priorités des consommateurs, ce qui oblige les entreprises à ajuster leurs produits, leurs services et leurs stratégies de marketing.

Là, où certains ne voient que défis et obstacles, d’autres perçoivent une foule d’opportunités. En temps de crise, survie et résilience sont associées à la collaboration et à la solidarité. C’est peut-être le bon moment pour développer ou renforcer des alliances stratégiques.

Les crises provoquent également des prises de conscience qui nous incitent à changer modes de vie et façons de faire. Elles propulsent à l’avant plan les préoccupations liées à l’environnement et à la responsabilité sociale des entreprises. Elles amplifient également le développement d’avancées technologiques, telles l’automatisation, la réalité virtuelle, les chaînes de blocs et l’intelligence artificielle générative pour ne citer que celles-ci.

Sur un plan plus individuel, les alertes et notifications incessantes créent un tourbillon anxiogène dont nous ne pouvons prédire les conséquences transformant nos téléphones en prophètes de l’apocalypse. Principalement ressentie par les nouvelles générations, les effets angoissants de la “permacrise” remettent en question leur rapport à la vie professionnelle, suscitant un besoin d’ancrage et de sens.

La permacrise impose un nouveau paradigme pour les entreprises, les obligeant à repenser leurs stratégies, leurs opérations et leurs approches en matière de gestion des talents et des risques

Ce nouveau rapport au travail jumelé à la pénurie de talents déclenchent diverses réactions, de la “grande démission silencieuse” à la montée du télétravail, entraînant aussi davantage d’arrêts maladies et d’épuisements professionnels. Si la plupart des gestionnaires ont accepté l’incertitude comme un nouvel état de travail, certains s’inquiètent de la désertion des bureaux et de leur capacité à motiver les équipes. Parallèlement, les employés sont de plus en plus enclins à prioriser leurs responsabilités familiales, marquant ainsi un changement dans la gestion du temps, des priorités et des ambitions organisationnelles.

En somme, la permacrise impose un nouveau paradigme pour les entreprises, les obligeant à repenser leurs stratégies, leurs opérations et leurs approches en matière de gestion des talents et des risques.

Comment naviguer dans cet environnement

Face à la permacrise et au « permastress » qui lui est associé, il est impératif que les entreprises et les gestionnaires adoptent une approche proactive. Voici quelques mesures à considérer :

• Nommez spécifiquement la crise et ses impacts : Il est essentiel de s’éloigner des généralités qui contribuent à créer une impression de crise omniprésente et de préciser la crise et ses conséquences pour votre organisation. Plutôt que de mentionner que “le marché est chaotique” ou la « chaîne d’approvisionnement est au ralentie », privilégiez des informations concrètes, telles qu’une baisse de 20 % des ventes entrantes et des taux d’intérêt élevés compromettent notre capacité de réaliser le projet d’agrandissement de 10M$ ou la pénurie de puces semi conductrices entraîne d’importants retards dans notre production qui nous forcent à réduire notre capacité de production de 30 % au troisième trimestre. Cette approche permet à votre équipe de mieux comprendre les enjeux et de prioriser les mesures à prendre.
• Prévoyez du temps pour réfléchir stratégiquement : En temps de crise – et encore plus de crise perpétuelle, les semaines sont denses. Il est essentiel de prendre du recul pour penser de manière stratégique. Organisez donc des moments où vous vous isolez du brouhaha habituel pour réfléchir à votre environnement externe et interne, à vos objectifs et à vos options. Assurez-vous de réserver régulièrement ces moments, car ils sont cruciaux.
• Soyez cohérent avec votre vision et vos valeurs : En période de permacrise, il est essentiel pour les organisations de communiquer la vision de l’organisation, en s’assurant d’une transmission uniforme à tous les niveaux. Lorsqu’une nouvelle question urgente se pose, demandez-vous comment les chantiers stratégiques en cours sont affectés. Posez-vous la question : “Est-ce que cela doit devenir une priorité, même au détriment d’autres préoccupations que nous avions déjà identifiées ?” Réfléchissez attentivement pour déterminer si des ajustements à court, moyen et long termes sont nécessaires. Cette réflexion doit être précédée d’une discussion réfléchie sur la pertinence et les compromis requis. Par ailleurs, évitez les changements constants de stratégies qui pourraient refléter une vision floue ou instable.
• Renforcez la flexibilité organisationnelle : Élaborez des plans avec plusieurs options, par exemple en optant pour des contrats à court terme plutôt qu’à long terme, en embauchant davantage de contractuels ou en déléguant davantage de décisions à des équipes autonomes.
• Rapprochez-vous de vos clients : Développez des relations durables avec vos clients en utilisant des données pour mieux comprendre leurs besoins et en augmentant la valeur de votre offre.
• Séparez les besoins des individus et de l’organisation : Lorsqu’une crise frappe, identifiez les impacts spécifiques sur les individus, le produit, le marché et l’entreprise. Commencez par répondre aux besoins individuels, comme le soutien aux employés touchés de près ou de loin par la crise (par exemple des employés qui auraient de la famille en Ukraine ou au Moyen-Orient, par exemple), puis abordez les problèmes organisationnels. Cette approche garantit que le bien-être des personnes est pris en compte, renforçant ainsi la réaction globale de l’entreprise à la crise.
• Bâtissez des équipes autonomes et résilientes : Les entreprises doivent encourager la mise en place d’équipes autonomes, responsables de la prise de décisions. Les équipes transversales peuvent être mises en place pour résoudre des problèmes majeurs. Un espace psychologique sécuritaire doit être encouragé, permettant aux employés de prendre des risques sans craindre le désaveu.

Parmi les autres actions possibles, les entreprises peuvent prendre action pour sécuriser les chaînes d’approvisionnement, anticiper les perturbations et les avancées technologiques, prioriser la sécurité informatique et contrer les vulnérabilités technologiques, et développer leur résilience environnementale et climatique.

Les entreprises doivent développer des compétences en agilité pour réagir rapidement aux changements

Dans tous les cas, l’innovation devient un atout majeur pour anticiper les besoins changeants du marché. Les entreprises doivent développer des compétences en agilité pour réagir rapidement aux changements.

Ces mesures d’adaptation visent à renforcer la résilience des organisations, leur permettant de réagir de manière flexible et agile face aux perturbations constantes de la permacrise. Elles impliquent également de repenser la gestion des équipes et de favoriser l’innovation et l’apprentissage continu au sein de l’entreprise.

La permacrise représente un défi, mais aussi une opportunité de redéfinir priorités et pratiques. À vous de naviguer à travers ces eaux tumultueuses et de créer un avenir plus résilient et durable.