Qu’arrive-t-il lorsque l’organisation est paralysée par un conflit d’importance entre le PDG et le vice-président aux finances (CFO)? Les conflits sont nocifs pour une organisation : ils minent le climat de travail, gangrènent la productivité et sont coûteux. Le CFO joue un rôle central dans l’entreprise. Il est souvent le copilote de l’entreprise avec le PDG. Que doit faire le CA quand un conflit éclate entre les copilotes, avant que l’avion ne pique du nez? Nous décrivons ci-après les étapes pour résoudre efficacement un conflit d’importance entre le PDG et le CFO*.

1. Rappelez-vous de vos responsabilités comme administrateurs. Vous êtes tenus de vous acquitter de vos fonctions avec honnêteté́ et en toute bonne foi, d’une manière qui favorise l’intérêt supérieur de l’organisation. Soyez prêt à mettre de côté vos amitiés avec le PDG et le CFO. Évitez de laisser perdurer en espérant qu’ils se résorbera de lui-même. Il faut crever l’abcès et trouver une solution rapidement.
2. Le CA doit être informé de l’existence du conflit, qu’une démarche de règlement du conflit a été amorcée en précisant les étapes et qui sont les parties concernées. Le président du CA doit assumer son leadership pour résorber le conflit. Le président du CA peut tenter de régler le conflit seul ou en identifiant un nombre restreint d’individus (1-2) pour l’accompagner dans sa démarche. Ceux-ci doivent notamment être sélectionnés sur la base de leur ouverture d’esprit, calme, impartialité ainsi que leur capacité d’écoute, de négociation et de prise de décision. Le CA peut consulter un consultant externe au besoin. Le consultant devra être expérimenté, faire preuve d’écoute proactive et présenter des habiletés de négociation et en résolution de conflits. Si le conflit présente des aspects techniques comme la falsification de comptes de dépenses, le CA peut recourir à un avocat, à un comptable ou juricomptable pour vérifier la véracité des faits.
3. Même si le PDG dit qu’il a l’affaire en main – soyez prudent – le CA doit obtenir une compréhension approfondie du conflit. Assurez-vous d’offrir aux CFO et au PDG une occasion de s’expliquer individuellement, de répondre à vos questions et de vous aider à mieux comprendre ce qui se passe. Par la suite, prévoyez une rencontre avec les deux pour tenter de rétablir les ponts. Privilégiez un lieu neutre. Assurez-vous de bien comprendre l’origine du conflit, clarifier les points de vue, explorer des pistes de solutions et parvenir, si possible, à une entente, dans le meilleur intérêt de l’organisation. Soyez direct. Le PDG et le CFO peuvent difficilement répondre à des questions si elles ne sont pas clairement posées. Soyez vigilant si l’un deux insiste sur le départ de l’autre : est-ce que le PDG veut éviter que le CFO vérifie des informations compromettantes? Est-ce que l’un deux essaie de cacher des informations incriminantes au CA? Dans le cadre d’un conflit, les émotions sont vives. Concentrez-vous sur le contexte et les faits. Soyez impartial et transparent. Vous constaterez vite que le conflit est souvent le résultat d’une accumulation d’irritants, de mésententes ou d’insatisfactions. Évitez de sauter aux conclusions ou de porter des jugements incisifs.
4. Si la résolution du conflit s’avère un échec ou si les motifs du conflit sont incriminants, vous devrez considérer l’issue ultime : procéder au congédiement de l’un ou des cadres supérieurs impliqués dans le conflit et en informer, le cas échéant, les autorités concernées (par ex. : en cas de fraude : UPAC, police). En outre, prévoyez un plan d’action pour limiter l’impact de votre décision sur l’organisation. Un navire sans capitaine se rend rarement à bon port. Informez et rassurez les employés sur l’état de la situation et les étapes subséquentes.